4 gewinnt

4 aus 7 ist ein guter Schnitt. Nein, nicht die Terminquote. Bewerber! 4 von 7 sind gekommen.

Wie Öl

Ja, auch wir sind Menschen, und ja, auch uns freut ein Lob. Und so kommt es, dass mich die Aussage eines Kunden von eben sehr freut.

Sie verstehen Ihr Handwerk! Sie waren der Schnellste und konnten mich sehr detailliert und verständlich beraten. Die Fachkompetenz merkt man Ihnen an.

Auch wenn´s hier im Blog vielleicht Eigenlob ist, den Gestank nehme ich mit geschwellter Brust auf mich. ;)

Kulanz

So, der doch erboste Kunde kann nun zufrieden sein. Die Hälfte seiner abgelehnten Leistungen werden kulanzhalber erstattet.

Da hätte ich gerne mal einen Makler oder normalen Stammvertriebler gesehen, der das so und vor allem so schnell und unbürokratisch für den Kunden erledigt. ;)

Gesoffen

Im Antrag eben die Frage nach Erkrankungen:

Ja wissen Sie, da haben wir hinter der Bühne ordentlich einen gesoffen, wie das halt so üblich ist, und dann hat´s mich runter gehauen. Da war ich mit ner Hirnblutung ein paar Tage im Krankenhaus.

Aha, wie das so üblich ist. Manchmal kann man sich schon sein Bild von so manchem Klientel an Hand solcher Aussagen machen... *g*

Verwaltung und Vertrieb

Da rackert sich ein Kollege lange für eine Kundin ab und bekommt schlussendlich den Vertrag für sie policiert. Nebenher, wohlgemerkt nachdem der Kollege die Dame endlich überzeugt hatte, nimmt eine Konkurrenzvertreterin einen Antrag auf (ernten der Früchte anderer - aber so ist das halt bei uns). Alles halb so wild, wenn nicht die andere Vertreterin, um aus dem Vertrag bei uns raus zu kommen, meinen Kolgene versuchen würde anzuschwärzen.

Sie hatte der Kundin einen Wisch vorgefertigt zur Unterschrift vorgelegt, in dem der Kollege beschuldigt wird, falsche Angaben im Antrag vermerkt zu haben. Das ist unterste Schublade pur, denn in der Versicherungsbranche ist sowas überhaupt nicht gern gesehen.

Aber es kommt noch dicker. Die Vertragsabteilung bei uns hat nichts besseres zu tun, als auf Grundlage dieses Schreibens, ohne die Stellungnahme des Vertreters abzuwarten, den Vertrag wegen Nichtzahlung des Erstbeitrages zu beenden. Formal sicher in Ordnung, aber völlig unüblich und dem Vermittler hier damit das Messer in den Rücken gestoßen. Die Kundin hatte ja nur deswegen nicht bezahlt, weil die andere Vertreterin ihr das geraten hatte. Sie war aber gerade erst am Anfang des ersten Versicherungsmonats. Normalerweise wird so ein Vertrag erst nach ca. 6 Wochen Nichtzahlung und mehreren Schreiben beendet.

Mein Kollege regt sich nun zu Recht auf, denn er hatte mit der Kundin noch ein sehr langes Gespräch, in dem er sie eigentlich schon überzeugt hatte. Die Kündigung seitens der Vertragsabteilung in vorauseilendem Gehorsam ist schlicht eine Frechheit. In solchen Fällen sitzt mir immer das kleine rote Teufelchen auf der Schulter und will mich zwingen sie zu fragen, was sie denn sagen würde, wenn ihr Arbeitgeber ihr einfach mal 3000,-€ vom Lohn abziehen würde. Als Grund würde ja reichen, dass jemand erwähnt hat, er würde den Job auch für 3 Mille weniger machen...

blogger.com und Google

Ich habe zwar keine ahnung, was wann und wo umgestellt wurde, aber seit ein paar Tagen nervt der Login hier!

Ich will mich einloggen, und meine Gmail-Adresse erscheint im Loginfeld. Google und Blogger hängen wohl zusammen, also Loginversuch mit den Gmaildaten. In der Adresszeile hüpft die Adresse auf Googleaccount und wieder zurück zum Login bei Blogger. Nach zahllosen Versuchen stelle ich jetzt nach einem Klick auf die blogger.com Homepage fest, dass ich schon eingeloggt bin...

Google und blogger.com, das benötigt Überarbeitung!!

P.S.: Das ist auch der Grund, wieso hier die letzten Tage nix kam. ;)

Zu teuer

Ein Anrufer fragte nach einem Angebot speziell für ambulante und Zahnleistungen. Ich nannte ihm kurz die Varianten für 64-jährige mit Beiträgen ab 250,-€ monatlich. Er schnappte förmlich nach Luft und fiel mir fast vom Stuhl.

Er zahle nur 800,-€ im Jahr für seine KV in Belgien!

Ja, schon klar, die leistet aber auch nur für´s Krankenhaus!
Müßig, mit so jemandem über die statistische Wahrscheinlichkeitsverteilung zwischen ambulant und stationär zu reden. Ich hae ihm gesagt, er sei gut versichert, nachdem er mir zwei volle Minuten erläutert hat, wie toll seine KV ist, was für einen Schwachsinn ich ihm da anbiete und welcher Idiot sowas denn abschließen würde, denn er sei völlig gesund.

Hmm, wieso denn macht er sich dann Gedanken über eine ambulante und zahnärztliche Absicherung?!?

Ganz wichtig

Ich zitiere und schreibe wörtlich ab:

Sehr geehrte Damen und Herren,
mit diesem Schreiben möchte ich Ihnen
mittailen, dass ich Probleme mit Kreditauszahlung
hatte. Ich verspreche Ihnen, dass die Krankenkasse
Beitrag ich regelmäßig, abzahlen Werde.
Weil fur mich Krankenversichert ganz wichtig ist.
Ich Danke Ihnen voraus.

Mit freuendlichen Grüßen

Jau, alles klar.

P.S.: Wer Rechtschreib-, Grammatik- oder sonstige Fehler findet, darf sich belustigen.

Politisches

Man sollte nicht glauben, wie viele Leute draussen auf die Politik schimpfen. Und wie viele Leute die Zeit haben, mir ein Ohr abzukauen...

Wir fahren derzeit eine Werbeaktion und es rufen sehr viele Leute an. Alleine heute musste ich mir insgesamt sicher 30-40 Minuten Unmut über die Politik anhören.

Liebe Ulla Schmidt, mach doch selber mal so eine Aktion und hör dir direkt an, was die Basis von deinen Ideen hält. Und du Kurt Beck auch. Und Angela Merkel auch. Und Müntefering auch. Und und und...

Aber ich selber sollte vielleicht künftig nicht so nett sein und sowas einfach nach Berlin umleiten, bzw. schneller abblocken. Ich bin einfach zu gutmütig. Oder verstehe die Leute nur zu gut. ;)

Öfnungszeiten

Dienstag morgen, 8:05 Uhr:

Sie rufen ausserhalb unserer Öffnungszeiten an. Diese sind Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 18 Uhr.

Hmm, ok, dann eben später nochmal.

Dienstag morgen, 8:18 Uhr:

Sie rufen ausserhalb unserer Öffnungszeiten an. Diese sind Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 18 Uhr.

Grmpf, vergessen die Umleitung zu löschen??

Dienstag morgen, 10:23 Uhr:

Sie rufen ausserhalb unserer Öffnungszeiten an. Diese sind Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 18 Uhr.

Grmblpf, Sauladen!

Man sollte allerdings auch wissen, dass in Bayern heute Feiertag ist...

Verdaut 2

Die angekündigten 10Kg habe ich übrigens schon lange.

Aktuell sind´s 14,5Kg weniger als im Dezember.

Ich arbeite jetzt an der 20Kg Grenze.

Hilfe!

Es ist jetzt 12 Uhr und ich habe es geschafft, meine seit 9 Uhr in der Kaffemaschine stehende Tasse saukalt runter zu würgen. Ach ja, meine Emails habe ich immerhin auch schon gelesen!

Kollege im Urlaub, Sekretärin im Urlaub, zwei Aktionen laufen. Land unter hier! Aber ich lasse mich nicht stressen. ;)

Übersetzen

Bitte all 7 Seiten übersetzen lassen!

Dank

Lieber Kunde (sofern du einer bist...),

es wäre sehr hilfreich, wenn ich deinen Namen und Kontaktdaten hätte. Aus dem siebenseitigen Dokument aus Barcelona kann ich, mangels Spanischkenntnissen, leider nix herauslesen!

Die aufgeführten Beträge von teilweise über 31 Mio Euro haben mich aber trotzdem dazu veranlasst, nachzuforschen wer oder was das sein kann, was du mir da zugefaxt hast...

Irrungen und Wirrungen

Heilpraktiker machen oft viel Arbeit und Ärger.

Provokative Aussage? Mitnichten. Die Arztabrechnung ist klar geregelt. Ein Arzt darf nach der GOÄ innerhalb deren Höchstsätzen abrechnen. Das ist verbindlich geregelt. Ein Heilpraktiker kennt keine GOÄ, ja nichtmal ein verbindliches Gebührenverzeichnis. Es gibt zwar das GebüH, aber das ist nur ein Anhalt, keine Verbindlichkeit.

Krankenversicherer definieren die Leistungen für Heilpraktiker deshalb entweder "bis zu den Höchstsätzen der GebüH" oder "vergleichbaren ärztlichen Leistungen nach GOÄ" oder "vergleichbaren ärztlichen Leistungen bis zum Regelhöchstsatz der GOÄ".

Bahnhof? Geht vielen so.

Die GOÄ kennt viele Leistungen, die nach Ziffern definiert sind. Dazu gibt es die Leistungssätze z.B. 1,7 oder 2,3 oder 3,5. Kostet eine Spritze nach GOÄ Ziffer xyz 10,-€ darf der Arzt den jeweilig für nötig befundenen Leistungssatz als Multiplikator nehmen. Allerdings muss er beim 3,5 fachen Satz breits in der Rechnung begründen, weshalb der Höchstsatz nötig war. Darüber hinausgehende Abrechnungen sind Honorarvereinbarungen, die nur extrem selten von Versicherern bezahlt werden, da das in der Regel nicht medizinisch notwendig ist. Der 2,3 fache Satz ist der "Regelhöchstsatz" und beinhaltet also 2/3 des Maximalsatzes 3,5.

Ein Heilpraktiker kennt zwar das GebüH, muss sich aber nicht daran halten, da es keine amtliche Gebührenordnung ist. Um die Leistungshöhe für bestimmte Leistungen zu definieren, wurde vor knapp 30 Jahren an Hand von Umfragen bei Heilpraktikern dieses Verzeichnis GebüH zusammengestellt. Es definiert eben nur einen finanziellen Rahmen, innerhalb dem Rechnungen erstattet werden. Was der Heilpraktiker abrechnet steht auf einem ganz anderen Blatt.

So kam es denn auch, dass ein Kunde den Nebensatz "100% für Heilpraktiker im Rahmen des Gebührenverzeichnisses" nicht abspeicherte und vermutlich zu seinem Heilpraktiker sagte, er solle abrechnen was er will.

Jetzt habe ich den schwarzen Peter und mir wird mit dem Anwalt gedroht. Na danke für´s Gespräch. Vor allem, weil sowohl im damaligen Angebot die Grenzen definiert waren, wie auch sehr ausführlich in der Police und den dabei liegenden Informationen. Aber lesen ist halt doch nicht jedermann´s Sache.

Über die Höhe der Rechnungen kann ich aber nur staunen. Der mir spontan einfallende maximale Betrag im GebüH ist die Ziffer 2 "Durchführung des vollständigen Krankenexamens mit Repertorisation nach der Regel der klassischen Homöopathie". Und diese Ziffer kostet gerade mal maximal 41,-€!

Wie man da auf 3000,-€ Rechnungsbetrag wegen leichten Rückenschmerzen kommen kann ist mir mehr als ein Rätsel...

Doch noch

Gute Arbeit zahlt sich doch aus, manchmal nur etwas später.

Die erste Telefonaktion der über betriebliche Altersvorsorge informierten Kunden brachte eine erste Erfolgsquote von immerhin über 10%! Nur ca. 30% haben direkt abgesagt und über 30% haben wir noch nicht erreicht. Der Rest wünscht einen persönlichen Kontakt wegen Fragen.

Das sind doch mal freudige Statistiken am Montag... ;)

Tarnung

Im LawBlog gibt´s einen sehr netten Link, den ich euch nicht vorenthalten möchte.

Wer den Versicherungsblog oder andere Seiten "arbeitgeberfreundlich" oder auch "chefsicher" lesen möchte, der schaue sich diese Seite an.

Kündigung

Meine Tageszeitung hat mich genug genervt! Ich kündige jetzt!

Nicht nur, dass die Sonntagsausgabe regelmäßig erst gegen Mittag kommt - oder gar nicht. Nein, grundsätzlich in der Ferien-/Urlaubszeit muss ich mich morgends mit N24 oder n-tv informieren, da die Zeitung erst dann kommt, wenn ich aus dem Haus gehe. Und das mir, wo ich TV am frühen Morgen hasse.

Leserbriefe werden nur dann abgedruckt, wenn sie in das politische Bild der Zeitung passen, meine dagegen ungelesen gelöscht (schaltet dann in Outlook wenigstens die Lesebestätigungsantwort ab...). Freundliche Nachfragen werden ignoriert.

Ebenso solche nach Gründen für Nichtzustellung oder eben Zustellung sehr spät.

Liebe Leute, jetzt ist gut. Ich kündige! Auch andere Mütter haben schöne Töchter.

Tage wie dieser

Es gibt Tage, da wäre man am liebsten zu Hause. Solche wie heute zum Beispiel.

Die Kunden sind einfach nicht erreichbar. Ich habe heute erst zwei meiner Kunden erreicht. Ansonsten nur Mitarbeiter und Kunden von ihnen mit lauter "tiefgründigen" Fragen...

Ich hätte heute morgen auf meinen Sohn hören sollen:

Papa, nicht arbeiten gehen!

Kinder und Betrunkene sagen ja immer die Wahrheit. ;)